Często zadawane pytania

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Znajdź to tutaj lub napisz na adres hello.eu@jackery.com

Kupiłem dwa produkty Jackery (E1000+Saga100W / E500+Saga 100W). Dlaczego otrzymałem tylko jedną paczkę? Gdzie są moje pozostałe rzeczy?

1. Zazwyczaj wysyłamy dwa przedmioty w dwóch oddzielnych paczkach przez GLS ze względu na duży rozmiar. Mimo że są dwa numery śledzenia, Amazon i systemy witryny pozwalają na przesłanie tylko jednego numeru śledzenia.

2. W swoim zamówieniu zobaczysz tylko jeden numer śledzenia. Ale wyślemy Ci wszystkie numery śledzenia dla Twoich paczek.

3. Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem adresu e-mail: hello.eu@Jackery.com lub za pośrednictwem Amazon.

Dostarczono, ale nie otrzymano. Gdzie mogę znaleźć swoje rzeczy?

1. Jeśli dane śledzenia wskazują, że paczka została dostarczona, a Ty nie możesz jej zlokalizować, poczekaj dwa pełne dni (z wyłączeniem niedziel i świąt), aż paczka dotrze. Zalecamy sprawdzenie domu i zapytanie sąsiadów, czy mogli ją dla Ciebie otrzymać.

2. Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymasz przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem hello.eu@Jackery.com, a chętnie pomożemy.

Dlaczego moja paczka jest nadal w trakcie realizacji?

Przepraszamy. Jeśli Twoja paczka jest w trakcie realizacji od 5 dni, może się zdarzyć, że została zgubiona lub opóźniona. Nie wahaj się skontaktować z nami przez hello.eu@Jackery.com; pomożemy Ci rozwiązać problem.

Gdzie są moje rzeczy?

Możesz sprawdzić potwierdzenie e-mailem z numerem śledzenia i śledzić je na stronie GLS. Jeśli nie otrzymałeś tego e-maila, sprawdź foldery ze spamem lub niechcianą pocztą lub skontaktuj się z nami przez e-mail na adres hello.eu@jackery.com. Możesz również wyświetlić numery śledzenia po wysłaniu zamówienia, logując się na swoje konto klienta.

Gdzie mogę otrzymać etykiety zwrotne, jeśli chcę zwrócić urządzenia?

Jeśli chcesz zwrócić urządzenia, skontaktuj się z nami pisząc na adres hello.eu@Jackery.com.

Przygotujemy dla Ciebie przedpłaconą etykietę zwrotną (obejmującą koszt wysyłki).

Jak dokonać zwrotu i otrzymać zwrot pieniędzy?

1. Skontaktuj się z nami pod adresem hello.eu@Jackery.com. Zapewnimy Ci obsługę posprzedażową w ciągu 24 godzin.

2. W ramach naszego procesu RMA będziemy potrzebować następujących informacji, aby przetworzyć Twój zwrot i wymianę:

Numer zamówienia:

Adres wysyłkowy:

Kod S/N (na spodzie baterii):

Dziękuję z góry.

Jak anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami przez hello.eu@Jackery.com, jeśli chcesz anulować zamówienie. Pamiętaj, że jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, zwrócimy Ci pieniądze tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie wróci do naszego magazynu.

Czy mogę użyć przenośnej stacji zasilania Jackery do ładowania moich urządzeń? Takich jak E500

Elektrownie Jackery E500 mogą zasilać urządzenia przy napięciu 230 V i wymagają mocy mniejszej niż 500 W.
Najpierw należy sprawdzić moc roboczą urządzenia (mierzoną w watach). Jeśli jest ona mniejsza od mocy wyjściowej portu AC urządzenia Explorer, oznacza to, że urządzenie Explorer ją obsługuje.

Następnie możesz obliczyć czas ładowania za pomocą tego wzoru:
Czas pracy = Watt-Hous Explorera * 0,85 / moc operacyjna Twojego urządzenia.

Dla porównania, załóżmy, że pobór mocy Twojego urządzenia wynosi 60 W (może to być wentylator typu box) i chcesz używać Explorera 500 do jego uruchomienia.
Czas pracy wyniesie 500 Wh * 0,85 / 60 W = 7 godzin (w przybliżeniu).
Należy pamiętać, że rzeczywiste zużycie energii może się różnić w zależności od sposobu użytkowania.
Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i chętnie pomożemy.

Czy mogę używać panelu słonecznego innej firmy do ładowania elektrowni Jackery?

Elektrownię Jackery można zasilać panelami słonecznymi innych producentów, muszą one spełniać poniższe warunki, na przykład wymieniać E1000;

1. Napięcie musi wynosić od 12 do 30 V.

2. Rozmiar złącza wtykowego: średnica zewnętrzna 7,9 mm, średnica wewnętrzna 5,5 mm, średnica wewnętrzna igły 0,9 mm (pusta)

3. Nie możemy jednak polecić produktów innych marek do ładowania stacji zasilania Jackery. Ze względów bezpieczeństwa należy zakupić Jackery SolarSaga 100W do Jackery Explorer 1000, ponieważ nie możemy zagwarantować ich jakości ani zapewnić obsługi posprzedażowej.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i chętnie pomożemy.

Czy mogę używać panelu słonecznego Jackery do ładowania zewnętrznej stacji zasilania, np. panelu słonecznego 100 W?

Jeżeli elektrownia spełnia te 3 kryteria, to możesz z niej korzystać:

1. Jeśli zewnętrzna stacja zasilania obsługuje ładowanie słoneczne

2. Moc wyjściowa SolarSaga 100W wynosi 18 V

3. Jeśli rozmiar złącza kablowego wynosi 8 mm.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i z przyjemnością pomożemy."

Czy przenośne stacje zasilania Jackery obsługują ładowanie przelotowe?

Tak, wszystkie produkty obsługują ładowanie pass-through. Ale nie zalecamy częstego korzystania z niego w ten sposób, ponieważ może to spowodować pewne uszkodzenie żywotności baterii.

Czy panele słoneczne Jackery są wodoodporne?

Panele słoneczne o mocy 100 W oraz stacje zasilania nie są wodoodporne.

Aby wydłużyć żywotność urządzenia, należy wyjmować panele podczas deszczu.

Jak przechowywać i ładować stację zasilającą Jackery, jeśli nie będę jej używać przez dłuższy czas?

1. Zalecamy, aby podczas regularnego użytkowania lub przechowywania stacji zasilającej utrzymywać poziom naładowania akumulatora powyżej 20%.

2. W pełni naładowana bateria wystarcza na kilka miesięcy, dlatego należy ją ładować co 3 miesiące, aby utrzymać poziom naładowania baterii powyżej 50%, jeśli nie jest używana.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i chętnie pomożemy.

Jak dbać o Jackery?

Zalecamy, aby podczas codziennego użytkowania lub przechowywania stacji zasilającej utrzymywać poziom naładowania akumulatora powyżej 20%.

W pełni naładowana bateria wystarcza na kilka miesięcy użytkowania, dlatego należy ją ładować co 3 miesiące, aby utrzymać poziom naładowania baterii powyżej 50%, jeśli nie jest używana.

Ładowanie i przechowywanie akumulatora E1000 powinno odbywać się w temperaturze otoczenia od 0 do 40°C (od 32 do 104°F), a temperatura podczas ładowania nie może przekraczać -10–40°C.

Jaka jest przewidywana żywotność przenośnej elektrowni Jackery?

Wszystkie przenośne elektrownie Jackery'ego zawierają baterie litowe. Baterie litowo-jonowe są zazwyczaj oceniane na 500 pełnych cykli ładowania i/lub 2-3 lata.

W tym momencie będziesz mieć około 80% pierwotnej pojemności akumulatora i będzie ona stopniowo spadać.

Aby przedłużyć żywotność urządzenia, zaleca się jego regularne używanie i ładowanie przynajmniej co 3 miesiące.

Jak doładować Jackery?

Istnieją 3 metody ładowania elektrowni Jackery:

1. Ładowanie za pomocą paneli słonecznych obsługujących napięcie 12 V–30 V, wyposażonych w odpowiednią wtyczkę przyłączeniową (7,9 mm*5,5 mm*0,9 mm) do modeli Jackery E1000 lub niższych.

2. Ładowanie przez gniazdko ścienne, za pomocą ładowarki sieciowej dołączonej do produktu.

3. Ładowanie przez gniazdko samochodowe, za pomocą kabla do ładowania samochodowego dołączonego do urządzenia Jackery.

Mam konkretne pytanie dotyczące produktu. Gdzie mogę znaleźć informacje na ten temat?

Na stronie każdego produktu znajdują się zakładki ze specyfikacją i najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ). Można tam znaleźć większość informacji o każdym produkcie.

Jeśli nadal nie znalazłeś odpowiedzi, możesz przesłać swoje pytanie na stronie produktu, wysłać do nas e-mail na adres hello.eu@jackery.com lub wysłać wiadomość za pośrednictwem Amazon.

W sprawie fałszywych opinii na stronie internetowej

Zalecamy zakup naszego produktu bezpośrednio na naszej oficjalnej stronie internetowej www.eu.jackery.com oraz w naszym sklepie Amazon Jackery Store.

Poza tym, produkt Jackery's nigdy nie będzie sprzedawany w tak niskiej cenie. Prosimy, abyś spróbował złożyć reklamację u swojego dostawcy płatności, aby odzyskać pieniądze, jeżeli to możliwe.

Otrzymaliśmy zgłoszenia o niektórych stronach internetowych sprzedających podrobione produkty i dzięki pomocy naszych wspaniałych klientów, staraliśmy się zamknąć większość z nich.

Przekażemy te informacje naszemu działowi prawnemu do przeglądu i podjęcia dalszych działań.

W sprawie kuponu na stronie internetowej Jackery

Formularz: Jeśli na oficjalnej stronie internetowej obowiązuje promocja, na stronie produktu wraz z daną aktywnością zostanie wyświetlona informacja o kodzie.

Zasady: Kliknij ikonę kopiowania po prawej stronie kuponu, aby skopiować kod, wklej kod w polu kodu rabatowego podczas realizacji transakcji, aby skorzystać ze zniżki.

1. Aby skorzystać ze zniżki, klienci muszą ręcznie skopiować kod i wprowadzić go przy kasie.

2. Nie można go łączyć z innymi kodami (w tym zniżkami dla nowych subskrybentów, specjalnymi zniżkami grupowymi i zniżkami dla celebrytów)

3. Kupon można wykorzystać wyłącznie na oficjalnej stronie internetowej (jeśli odbywają się jakieś duże wydarzenia zsynchronizowane z Amazon, na stronie zostanie to wyraźnie zaznaczone).

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i chętnie pomożemy.

Kiedy zostanie włączony wentylator elektryczny elektrowni?

W przypadku modelu E240: wentylator sterowany jest za pomocą falownika i funkcji kick-off. Uruchomi się, gdy temperatura osiągnie 45°C lub moc wyjściowa osiągnie 150 W.

W przypadku modelu E500: wentylator uruchomi się, gdy temperatura osiągnie 55°C lub moc wyjściowa osiągnie 125 W.

W przypadku E1000: wentylator uruchomi się, gdy temperatura osiągnie 55°C lub moc wyjściowa osiągnie 250 W.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i chętnie pomożemy.

Jakie rodzaje baterii znajdują się w urządzeniu Jackery?

Wszystkie elektrownie Jackery'ego są wykonane z najwyższej jakości potrójnych baterii litowych (18650).

Wybieramy wyłącznie sprawdzonych dostawców baterii, takich jak LG i BAK Battery.

Jaka jest różnica pomiędzy falownikiem o zmodyfikowanej fali, a falownikiem o czystej fali sinusoidalnej?

Modyfikowane falowniki sinusoidalne są bardzo przystępne cenowo. Wykorzystując bardziej podstawową formę technologii niż falowniki sinusoidalne, wytwarzają moc, która jest w zupełności wystarczająca do zasilania prostych urządzeń elektronicznych, takich jak laptop. Modyfikowane falowniki najlepiej nadają się do obciążeń rezystancyjnych, które nie mają skoku napięcia rozruchowego.

Falowniki sinusoidalne wykorzystują bardziej zaawansowaną technologię, aby chronić nawet najbardziej wrażliwe urządzenia elektroniczne. Falowniki sinusoidalne wytwarzają moc równą – lub lepszą – od mocy w Twoim domu. Urządzenia, które mogą nie działać prawidłowo lub które mogą zostać trwale uszkodzone bez czystej, płynnej mocy, będą bezpieczne dzięki falownikom sinusoidalnym.

Czy jest dostępny przedłużacz, czy możesz polecić jakiś kabel?

1. Przepraszamy, nie mamy dłuższego przedłużacza. Jeśli w przyszłości będzie dostępny przedłużacz, będziemy go sprzedawać na www.eu.jackery.com i aktualizować w naszych mediach społecznościowych.

2. Standardowa liczba przewodów nie może być niższa niż 16AWG. Zaleca się kontrolowanie długości kabla w granicach 5 metrów.

Jeśli zgubię lub zaginę jakieś akcesoria albo będę chciał je dokupić, jak mogę je zdobyć?

Skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub przez Amazon. Chętnie pomożemy.

Gdzie jest kabel/ładowarka? Jak kabel równoległy SolarSaga/kabel Y.

Kabel równoległy SolarSaga łączy się z 2*SolarSaga 100W, który znajduje się w zestawie SG1000.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami przez Hello.eu@Jackery.com lub Amazon. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze i chętnie pomożemy.

Jaka jest długość kabla panelu słonecznego?

Kabel do ładowania panelu słonecznego Jackery ma długość 3 metrów.

Jaka jest długość kabla zasilacza sieciowego podłączonego do stacji zasilającej?

Kabel ładujący stację energetyczną panelu słonecznego Jackery ma długość 2,4 metra.

Jaka jest długość kabla ładowania samochodu 12 V do stacji ładowania Jackery?

Długość kabla do ładowania samochodu 12 V firmy Jackery wynosi 2 metry.

Skąd wzięła się nazwa marki „Jackery”?

Nazwa marki „Jackery” to połączenie angielskich słów „Jacket” i „Battery”. Pierwotnie Jackery była marką produkującą baterie do kurtek Apple.

W jaki sposób mogę otrzymywać powiadomienia o oferowanych przez Was zniżkach i wyprzedażach?

Możesz zapisać się do naszego newslettera w stopce strony.

Porady dotyczące paneli słonecznych

  • 01. Nie zginaj ani nie wyginaj składanych paneli słonecznych.

  • 02. Nie umieszczaj składanych paneli słonecznych w miejscach zacienionych, a także ogranicz do minimum cień drzew, budynków i innych przeszkód.

  • 03. Nie zanurzaj paneli słonecznych w wodzie ani innych płynach.

  • 04. Nie czyść panelu słonecznego wodą, lecz delikatnie przecieraj go wilgotną szmatką.

  • 05. Nie należy używać ani przechowywać paneli słonecznych w pobliżu otwartego ognia lub materiałów łatwopalnych.

    • 06. Nie rysuj powierzchni paneli słonecznych ostrymi przedmiotami

    • 07. Zapobiegaj uszkodzeniom paneli słonecznych przez substancje żrące

    • 08. Nie stawaj na panelach słonecznych i nie umieszczaj na nich ciężkich przedmiotów.

    • 09. Nie rozmontowuj paneli słonecznych

    • 10. Obwód wyjściowy paneli słonecznych musi być prawidłowo podłączony do urządzenia. Nie należy zwierać biegunów dodatniego i ujemnego. Należy upewnić się, że nie ma przerwy między złączem a izolowanym złączem. W przypadku przerwy mogą wystąpić iskrzenie lub porażenie prądem.

    • 11. Sprawdź stan połączeń każdego podzespołu, w tym kabli, przewodów i wtyczek.